Qui a dit que Twitter ne servait pas aux marques, et ne permettait pas de gagner de l’argent ? Contre-exemple et analyse d’un cas d’usage avec la subtile et très simple mécanique qu’a mise en place la société MacHeist, éditrice de logiciels pour Mac, pour gagner facilement des clients.

Twitter est un outil qui est plus difficile à cerner que facebook, car les dynamiques sociales y sont différentes (followers/followings), et la codification des échanges fait qu’un néophyte ne sait pas trop par où commencer, et avec qui. Certaines marques se sont tentées à l’aventure, en essayant de se créer un canal de proximité avec les internautes (Renault, La Redoute) avec plus ou moins de bonheur pour le moment. Ca balbutie, et l’enjeu reste avant tout l’image.

Alors, Twitter va-t-il rester exempt de toute incursion maligne d’une marque et de son business associé ? MacHeist, éditeur de logiciels pour Mac, vient de tenter le coup et ça marche plutôt pas mal. Décryptage de la mécanique employée. Nom de code : Tweetblast.

Objectifs :

• Faire connaitre mon produit phare DEVONthink, et glisser au passage deux autres produits gratuits dans le bundle (Hyperspaces et Overflow).
• Me constituer une base de clients « spontanée » et bien qualifiée puisque déclarant être intéressée par mon produit en demandant une licence.

Moyens :

• Offrir des licences gratuites d’une valeur de 50$.
• Utiliser Twitter pour recruter.
• Utiliser les traditionnels relais de la communauté Mac (sites d’infos) pour amorcer la pompe.

Pré-requis : que les prospects ciblés utilisent Twitter (au pire, ils créeront un compte).

Méthode :

• Une bannière récapitulant les 3 étapes est disponible sur le site de MacHeist. Chaque étape est cliquable de telle sorteà simplifier les dmrches, surtout quand on n’a jamais utilisé Twitter.

• Demander aux mac users intéressés par la promotion, et utilisateurs de Twitter, de « suivre » MacHeist = constitution d’une base de prospects quasi-qualifiée.

• Puis leur demander d’envoyer le message suivant : « @MacHeist Yeah, I’ll take a free copy of DEVONthink! http://macheist.com/tweetblast/ #MacHeist #free » = permet de recruter d’autres prospects par l’affichage à tous ses amis de l’opération. Cela crée une amorce de conversation si quelqu’un est intéressé (on demande quelle est la marche à suivre), et de fait ça incrémente encore la base de followers de MacHeist. Notez les deux fils de discussions créés par les tags #MacHeist et #free pour permettre aux personnes ayant entendu parle de l’opération de retrouver facilement la discussion.

• Enfin, @MacHeist envoie en message privé (DM) le code de validation de la licence. Et de fait s’arroge désormais le droit d’écrire en direct à toutes les personnes qui l’ont ajouté pour faire du marketing direct. Il a aussi la possibilité de récupérer les identités des profils et les infos associés comme la ville (si renseigné) et l’URL du site de la personne.

• Dernier détail : une page agrégative explique le produit brièvement, la marche à suivre (en 3 étapes cliquables permettant de renvoyer directement à la bonne page de son compte Twitter), ce qu’est Twitter, qui a déjà participé… et on peut aussi faire remonter la page dans les classements via un vote Digg.

Génialement simple et efficace !!! A l’heure où j’écris ce post, on a dépassé les 25000 participants.

Mais tout ne marche pas aussi facilement du premier coup : il semble que Twitter soit capricieuxet n’envoie pas les codes par MD comme il faudrait. MacHeist a donc dû être très réactifs pour créer une page d’aide complète permettant :

• de savoir si les codes ont bien été envoyés,
• demander à renvoyer les codes,
• et enfin accéder directement aux codes en ligne et aux téléchargement si les deux étapes précédentes n’ont pas marché.

Sans oublier enfin de valoriser les participants (le « instant user reward ») en affichant en temps réel une mosaïque des participants, et un lien vers leur Twitter.

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