Le bouche à oreille existe depuis toujours, et il prend une place très tendance dans le monde du web depuis plus de 3 ans maintenant, surtout dans le monde de la publicité, du marketing et de la communication sur Internet. Les raisons sont assez simple : impression d’avoir une mine d’or à portée de la main, un coût pour générer de la visibilité près de zéro, une insolente facilité de faire du « buzz », et une véritable opportunité de faire un « coup » de communication sans risque. Pour la dernière affirmation, en effet, tenter sa chance sur Internet est souvent sans risque, pourvu que l’on ne cherche pas à choquer les gens. Pour le reste, c’est encore à discuter. Petit exemple de ce qui fait qu’une action devient visible.

Intégrer le marketing lors du développement du produit

Nous avions déjà parlé de « buzz » cette semaine en prenant l’exemple de Ocarina et de sa communauté d’utilisateurs qui avaient « pris en charge » la communication autour de ce produit car il était devenu un véritable moyen d’expression artistique et un logiciel valorisant pour son propriétaire (montrer que son iPhone n’est pas un mobile, mais un ocarina fait toujours son effet). Une des formes les plus pures de marketing intégré au niveau du produit, qui répond au besoin de valorisation et d’expression artistique. Et une très belle réussite.

L’exemple le plus connu de ce « marketing intégré dans le produit » reste Apple, qui a su créer un véritable culte autour de ses produits, et a travailler à transformer un outil en un accessoire de valorisation de sa propre vie grâce au travail fait sur le design des ordinateurs, des lecteurs MP3, et des téléphones mobiles. Ce qui a aboutit à ce que l’on peut constater tous les jours, une communauté de consommateurs fiers de parler de la marque qu’ils achètent et aident les autres consommateurs à prendre en main les produits Apple, et deviennent par là même les évangélistes de Apple.

Remixer les contenus Internet, et travailler

L’autre possibilité pour faire levier sur le bouche à oreille sur Internet est ce qui existe déjà dans la vie réelle et que l’on oublie toujours trop rapidement. Produire un contenu de qualité. Ce qui a fait le succès de Pepsi ou Nike était leurs publicité, tout le monde s’en rappelle encore et ce sont des vidéos qui sont aujourd’hui encore énormément vues sur la toile. Et c’est sur ce même principe que les « coups » de communication se font. Un exemple récent : Weezer a profité de l’engouement pour un certain nombre de vidéos devenues cultes sur Youtube pour faire un clip vidéo regroupant tous ces succès pour la sortie de leur album et du premier single « Pork and Beans ». Succès rapide très rapide parce qu’impliquant la culture commune, et permettant une propagation virale.

Un autre moyen est d’innover et ensuite d’utiliser les réseaux sociaux pour en faire la promotion, tant est que la création contienne un élément qui donne envie de la partager avec d’autres (quelle est la valeur ajoutée qui fait que je vais vouloir l’envoyer à mes amis ?).  Un bon exemple avec Kutiman et ses 7 vidéos qui sont en train de devenir un succès inattendu, remixant des dixaines de vidéos faites par des utilisateurs de Youtube, pour en faire des clips et des musiques. Impressionant et innovant. Les marques seront-elles prêtes à devenir créatrices de valeur, comme elles pouvaient l’être lorsque la TV était souveraine, ou seront-elles encore en train de lutter contre l’innovation et les opportunités associées à l’Internet ? Tant qu’il n’y a rien à gagner au changement, il est certain que les marques ne tenteront rien.