Commentaires sur : ROI dans les média sociaux : quelques exemples

Par : Social média et ROI | Good morning community

Social média et ROI | Good morning community — Fri, 26 Feb 2010 15:26:08 +0000

[...] cite quelques exemples concrets de ROI: augmentation du taux de satisfaction des clients, réduction des coûts, augmentation du panier [...]

Par : Dell annonce avoir réalisé 6,5 Millions de Dollars grâce à son compte Twitter | AbriCoCotier.fr

Wed, 09 Dec 2009 21:02:42 +0000

[...] crois que c’est sur ReadWriteWeb France que j’avais appris ça : Dell a décidé depuis maintenant quelque temps (depuis 2007 [...]

Par : Les Giraultises blogguent » Blog Archive » links for 2009-08-18

Les Giraultises blogguent » Blog Archive » links for 2009-08-18 — Wed, 19 Aug 2009 04:03:58 +0000

[...] ROI dans les média sociaux : quelques exemples | ReadWriteWeb France Dell computer a annoncé récemment qu’il avait dépassé les 3 millions de dollars de ventes générées à travers des liens publiés sur l’un de ses comptes Twitter. C’est vraisemblablement le plus bel exemple de retour sur investissement dans les média sociaux, et un pied de nez au marketeur qui prennent Twitter pour un phénomène de mode qui va passer. (tags: media social roi economie exemple marketing) [...]

Par : ROI dans les réseaux sociaux : 5 exemples | SEM & ePub

ROI dans les réseaux sociaux : 5 exemples | SEM & ePub — Tue, 04 Aug 2009 14:05:03 +0000

[...] France vient de publier un billet intéressant sur quelques exemples de retour sur investissement dans les média [...]

Par : Jimmy

Jimmy — Tue, 04 Aug 2009 11:16:20 +0000

3 millions d’accord, mais est-ce vraiment 3 millions en plus? On peut se demander si dans ces 3 millions il n’y aurait pas une part importante d’achats qui auraient quand meme ete fait et pour lesquels les consomateurs sont juste alles piocher des codes promo sur twitter au moment de leur achat.

Par : Twitter et CRM, Accord Microsoft Yahoo… [Lu sur la blogosphère] | Blogosphère | Webmarketing & co'm

Sun, 02 Aug 2009 07:02:31 +0000

[...] La tablette Apple est probable à 80 % dans quatre mois – Gizmodo [...]

Par : Frédéric BASCUÑANA

Frédéric BASCUÑANA — Wed, 29 Jul 2009 17:01:56 +0000

ne vous extasiez pas trop vite : il m’est même arrivé de commander du Dell grâce à un simple courrier papier bien ciblé. Ce n’est pas le support qui comme par magie génère du business, même si on l’utilise bien, c’est le business intelligemment conçu qui favorise l’acte d’achat. les offres Dell sont puissantes, l’outil s’en fait lm’écho mais la réputation était le capital de base.
Ne faisons pas croire à quiconque que Twitter va créer de nouvelles opportunités commerciales sous prétexte qu’on Twitte ! L’offre produit avant toute chose doit être smart-engineered !
Ceux qui cliquent sur les liens twittés par @DellOutlet sont déjà convaincus à la base de la validité du package et tout support se révèle bonifié a posteriori par la force du positionnement produit vendu.

Néanmoins OK pour dire que Twitter est un excellent canal, à condition en effet comme Fabrice le rappelle fort justement de ne pas croire que sans conversation avec sa communauté on puisse faire quoique ce soit.

Par : Fabrice Epelboin

Fabrice Epelboin — Wed, 29 Jul 2009 12:05:08 +0000

3 millions ok. Mais ça représente combien de % dans le C.A global de Dell ?

Deux cacahuète et demi, par contre, 3m générés par un employé, c’est enorme, et le jour (s’il arrive) où il y a 100m d’utilisateur sur Twitter, cela fera 45m, ça commence a faire…

Par : Chris

Chris — Wed, 29 Jul 2009 12:02:52 +0000

@Louis
Il n’y a rien de mal, c’est juste pas fait pour.
Si tu veux faire une sortie 4*4 avec une Twingo tu peux.
Le problème de Youtube c’est qu’il compresse énormément le son puisque c’est un service de vidéo et qu’il faut d’une part gagner en bande passante et d’autre part le son n’est pas la partie essentielle du média.
Ecouter de la musique avec la qualité de youtube c’est pas terrible. Sur Deezer aussi certaines chansons sont trop compressées mais dans l’ensemble c’est pas mal.
Tu as aussi Pandora (oui plus maintenant), last FM ou toutes les webradios qui émettent en qualité plus que respectable comparé à Youtube.
Perso, j’aime bien utiliser les outils pour ce qu’ils sont conçus.

Par : Stéphen

Stéphen — Wed, 29 Jul 2009 11:54:51 +0000

3 millions ok. Mais ça représente combien de % dans le C.A global de Dell ?

Par : Fabrice Epelboin

Fabrice Epelboin — Wed, 29 Jul 2009 09:23:38 +0000

C’est précisé dans le billet (et c’est une cata pour Dell, en effet) ;-)

Par : Damien Douani

Damien Douani — Wed, 29 Jul 2009 09:20:22 +0000

@Fabrice : attention, Twitter a modifié ses règles et on peut à nouveau voir les twitts destinés aux personnes que l’on ne suit pas .

Extrait de leur blog :
« Spotting new folks in tweets is an interesting way to check out new profiles and find new people to follow. Despite this update, you’ll still see mentions or references linking to people you don’t follow. For example, you’ll continue to see, « Ev meeting with @biz about work stuff » even if you don’t follow @biz. We’ll be introducing better ways to discover and follow interesting accounts as we release more features in this space. »

Par : Louis

Louis — Wed, 29 Jul 2009 08:19:23 +0000

@Chris : je suis de ceux qui préfèrent écouter de la musique sur Youtube plutôt qu’ailleurs (Deezer ou autre), et je ne vois toujours pas ce qu’il y a de mal.

Par contre, je suis prêt à entendre tes arguments.

Par : Fabrice Epelboin

Fabrice Epelboin — Wed, 29 Jul 2009 07:56:23 +0000

Quelqu’un connait une boite Française qui a expérimenté Twitter dans cette optique ?

Par : Cédric DENIAUD

Cédric DENIAUD — Wed, 29 Jul 2009 07:40:34 +0000

Pour compléter les données sur la diminution des appels entrants (que ce soit via un formulaire de contact ou contact téléphonique), quelques chiffres sur l’impact que peut avoir des plateforme d’entraide et support mis en place par une marque sur Internet (FAQ dynamiques et collaboratives si j’utilise une autre expression). On est globalement entre 40 et 60% de baisse du nombre de contacts suivant la typologie des problèmes et des entreprises, ce qui représente une importante baisse de charges pour les entreprises sur les coût de Service Client.

Par : Chris

Chris — Wed, 29 Jul 2009 07:28:22 +0000

Oui d’un côté comme tu dis ça répond à la question.
Ca montre surtout que ce sont les utilisateurs qui, au final, font ce qu’ils veulent de l’outil, même s’il n’est pas forcément adapté pour.
J’aime bien quand tu dis que le principe de forum à toujours été là, comme quoi on a rien inventé, juste adpaté.

Par : Fabrice Epelboin

Fabrice Epelboin — Wed, 29 Jul 2009 07:23:58 +0000

En même temps, 3 millions de dollars, ca répond à la question, non ? A mon avis, on n’a pas fini de découvrir les usages de Twitter, notamment (et cela n’a rien a voir) dans l’internet des objets…

Les forums n’ont pas tant été bafoués que cela, au final, les commentaires de blog sont une forme de forum très auto centré sur le blogeur, en ce sens, le principe du forum a toujours été là.

Pour ce qui est de ses usages en CRM, c’est un outil génial, et pour le coup, il a toujours été d’actualité. Pour le grand public, c’est moins le cas… Malgrés BBPress qui est au top mais qui ne connait pas le succès qu’il mérite…

Par : Chris

Chris — Wed, 29 Jul 2009 07:16:26 +0000

Est-ce que Dell ne se trompe pas un peu d’endroit lorsqu’il « converse » avec des internautes sur Twitter ?
J’ai plutôt l’impression que Twitter est la pour faire du breaking new, de l’exclusif, du temps réel non ?
Ca me fait penser à ceux qui écoutent de la musique sur Youtube…

D’autre part, la fin de l’article avec les 4 exemples est intéressante, même si elle enfonce des portes ouvertes. Elle montre aussi que les forums, tantôt bafoués des univers à la mode « médias sociaux » et « web 2.0″ refont leur apparition quand on a besoin d’eux.
Ouf, on se rend ainsi compte que l’internaute pouvait bien évidemment s’exprimer sur le web en quelques clics bien avant que certains illuminés inventent des mots pour l’expliquer avec du marketing autour :)