En fin d’article tu fais comprendre que tes analyses vont continuer, je voulais donc savoir si tu avais eu de nouveaux éléments entre temps. Je fais ce métier depuis 2002 et c’est toujours intéressant de découvrir les vérités de chacun, leurs évolutions et nouvelles théories ;)

A bientôt peut-être !

Je suis a peu près sûr que ce genre de structure dédiée, en relation avec la DG, va se généraliser dans les années à venir, reste à faire cela intelligemment de part et d’autre, de mettre en place quelque chose qui permettra qu’il n’y ai pas un afflut de n’importe quoi et n’importe qui comme on l’a vu à l’époque de l’apparition du rôle de webmaster.

Beaucoup ne font pas la différence entre un junior eet un senior, et cela n’a pas forcément à voir avec l’ancienneté, d’où certains commentaire ici. Encore une fois, il existe (en France, si, si) des structure d’une douzaine de personnes dédiées avec un boss qui, lui, gagne plutôt bien sa vie à faire du community management. Bon, d’accord, il ne doit pas y en avoir plus de dix comme cela, mais c’est un début…

(Emeric, désolé, tes commentaires sont systématiquement chopés en spam par Askimet, ca peut mettre du temps à être publié manuellement)

Il n’y a pas de community manager sur ce blog ;-)
Ca part souvent en sucette comme cela, faire de l’agression gratuite sur un blog à gros traffic, c’est un excellent moyen d’en générer sur le sien. Eric Dupin est un spécialiste de ce genre d’attaque, il se fait attaquer comme cela presqu quotidiennement… Ici, c’est plus rare.

Sinon, dans quelques (rares) entreprise, le community management n’est pas tant de bas niveau que cela, et oui, ça bouge. Le mois prochain, l’un des grand cadors du community management en France nous rejoins, il en parlera probablement plus en détail.

Mon community manager enseigne au CELSA, by the way, si tu as besoin d’un petit cours de rattrapage…

Pendant 3 messages tu réponds à coté de mes arguments, puis tu insinues une frustration qui n’existe que dans ta tête, et enfin tu me craches à la figure parce que depuis le début finalement, tu n’as répondu à aucun des points que j’ai soulevé ?

Et c’est moi qui ait un problème ? :)

Je crois que tu devrais demander à ton community manager de (très) haut niveau de t’enseigner deux ou trois trucs sur les discussions entre personnes.

Parce que là, tout ce qu’il y a dans ton discours, c’est une absence totale de sens critique et de recul.

Enfin, bonne traduction de l’article US quand même, merci pour ça, et bonsoir !

Accesoirement, il sera auteur chre R/W dès la rentrée.

C’est quoi ton problème Benoit, R/W marche sur les plate bande de ta niche ?

Ou alors, on peut avoir une discussion saine. A toi de choisir.

Quand à l’animosité pour le métier sous évalué, merci mais non, désolé, je vais très bien, et j’adore mon métier! Je suis dans la moitié haute de ta fourchette, mais j’ai également conscience d’être un des seuls à ce niveau là. Quand aux responsabilités, elles me conviennent très bien, et comportent suffisamment de poids pour me donner envie de pousser les limites de mon métier en faisant un blog pour amener de nouvelles réflexions.

Bref, on recentre : les mentalités entrepreunariales & consommatrices Françaises (et un peu Européennes) ne sont pas les même, ce qui a conduit à l’apparition du Community Manager et à une plus grande prise sur le business de tous les jours outre Atlantique.

Guilaume Frat, chez Mandadori, a des responsabilités très élevées. Dans les startups, la plupart participent à la stratégie internet. Ceci dit, je ne sais pas où tu as vu (en France comme aux US) que le CM était en cahrge de la stratégie.

Quel Community Manager dis­pose d’un bud­get “events” dont il ne rend compte que devant la direc­tion de son entre­prise ?

Allez, on va changer… Je ne peux pas te donner son nom, mais chez Publicis Conseils, tu serais littéralement sur le cul.

Sur le fond, je comprends ton animosité, c’est un poste sous évalué, mais si cela peut te mettre du beaume au coeur, ca va changer, et rapidement. Aux US, c’est depuis presque deux ans l’un des métiers les plus ‘hot’ (hors technologie pure) dans l’internet, et il y a tous les signes de l’arrivée de ce phénomène en France sous peu.

Ce que je dis, c’est qu’un Community Manager en France aura à gérer beaucoup moins de situations nécessitant de vraies responsabilités, en partie parce les services existants dans les entreprises défendent leur pré carré en dépit du bon sens, en partie également du fait de la jeunesse du métier.

Quel Community Manager est en charge de la stratégie Internet en France ?
Quel Community Manager dispose d’un budget « events » dont il ne rend compte que devant la direction de son entreprise ?
On pourrait continuer, je n’en connais pas, et pourtant, je crois connaitre une majorité de ceux qui officient aux alentours :)

J’ai fait 3 boites en Community Manager en france en 4 ans. Et systématiquement (même si ça pourrait changer) le Community Manager est encore un « machin » entré au chausse pied dans l’organigramme existant sans que la question de la stratégie globale soit posée.

De ce fait, oui, les salaires sont plus bas, puisque le Community Manager n’a pas encore -en france- pris toute la mesure de son poste. Est-ce que le réveil des consommateurs en réels contre pouvoirs ou est-ce que le réveil des entreprises amorcera ce changement ? Je ne sais pas. Mais il n’est pas encore arrivé.

A partir de là, si même des travailleurs de l’internet ne sont pas foutus de s’organiser pour établir entre eux le niveau de ce qui acceptable et de ce qui ne l’est pas… C’est à désespérer.

Les situations sont plus comparables que tu ne le crois. Prends une startup comme Netvibes, ils ont un excellent community manager (Xibe), du haut niveau, tout a fait comparable en terme de compétences à ce que l’on trouve aux US. Certes, pour un Xibe en France il y en a une centaine aux States, mais il n’en reste pas moins que de tels talents existent en France, et que les grosses entreprises commencent à réaliser qu’elles en ont besoin.

A partir de là, tu peux être certain, cela s’est vu par le passé avec les « webmaster », que les salaires vont grimper en flèche.

Voilà ce que je vous propose, retrouvons nous dans les mois qui viennent pour parler de vive voix de tout cela de façon informelle, car je vous garantie que l’année 2010 sera celle du community manager, tout comme 1999 était celle du webmaster.

Les US ont développé (culturellement je dirais) le principe de lobbying et de class actions qui a fait depuis très longtemps prendre conscience aux consommateurs de leur pouvoir face aux entreprises. Il s’agit là d’une des raisons pour lesquelles le Community Management est né là bas. Face à une base de clientèle organisée, les entreprises se devaient d’opposer une stratégie organisée.

En France, la situation est extrêmement différente. Il existe des communautés formées, mais qui n’ont pas pris conscience d’elles même (sauf à parler de corporatisme, mais c’est encore un autre débat). Les forums d’utilisateurs tels qu’ils sont développés par les FAI par exemple sont juste une forme de relation clientèle détournée pour essayer d’améliorer l’image de la marque par exemple.

Mais là encore, les comportements sont différents, et l’internaute français va être -globalement- plus râleur, mais moins actif. La gestion de communautés s’en ressent, et va se faire en france plus insidieuse, plus masquée, de façon à faire venir les internautes à participer plutôt que la débauche de positivisme que l’on observe aux US.

Ce ne sont que des exemples, et surement incomplets, puisque ne traitant que de l’aspect relation clients. Mais comparer l’Europe et les US à ce niveau là me parait déplacé.

Alors, pour être clair, si vous êtes community manager, mais que vous n’avez pas un rôle transverse et une interaction réelle (et prise au sérieux) avec les services clientèle, le commercial, la R&D, le marketing et la direction générale, c’est que vous n’êtes pas dans le haut de la fourchette. Je sais, il y en a très peu en France, mais un ‘full’ community manager, c’est cela.

Pour les plus curieux, je connais personnellement certains community manager aux US qui gagnent beaucoup plus que cela (celui d’O'Reilly, par exemple), et qui les méritent totalement (ce qui m’a été confirmé par O’Reilly lui même qui l’a remerciée publiquement lors de la dernière Web2expo.

Donc, oui, le haut de la fourchette est élevé, mais reste très faible par rapport aux US (notamment en terme de salaires médian).

Extrait du rapport compilé par Marshall aux US, après avoir interrogé des centaines de community manager :

« If you decide to hire a full-time community manager, you can get a good one for $5000 to $7000 per month. You may be able to find a good one for less, and you can certainly find some who expect to be paid more. We offer detailed numbers on compensation elsewhere in this report. »

http://www.readwriteweb.com/reports/community-management.php

@Paul-Henri

En même temps, c’est l’objet du rapport que l’on vend ;-) Je ne suis pas sûr de bien comprendre ta question, mais à priori, j’aurais tendance à dire qu’il faut multiplier (sans exagérer) sa présence.

En ce qui concerne les salaires, je trouve cela assez réaliste pour un poste « sénior ». Pour ma part, je suis junior et assez proche de votre fourchette basse.

Pour répondre à Nick, travaillant moi même en agence, je dirais que de plus en plus d’agence ont leurs Community Manager, certaines même depuis bien longtemps.

Le rôle de Community Manager est souvent très proche de celui d’un consultant en nouveaux média, dans beaucoup d’agences