Dans un podcast récent, John Schwarz, membre du conseil d’administration de SAP, a dévoilé les objectifs des plusieurs produits stars de la firme.
Le podcast qu’il a réalisé avec Dennis Howlett pour ZDnet couvre un grand nombre de sujets, parmi ceux-ci, le besoin d’accéder en temps réel aux données de l’entreprise, qu’il reconnait comme vital pour l’avenir. “Si le futur de l’internet grand public est dans le temps réel, alors il semble évident que celui de l’entreprise y est également”. Que SAP reconnaisse – à tord ou à raison – ce qu’ils présentent comme une évidence ne peut qu’avoir un impact majeur, demain, dans la gestion de bon nombre d’entreprise.
Nous avions abordé, dans un précédent billet, l’arrivée d’outils twitter-like dans le management, préfigurant le management en temps réel (et nous y reviendrons), voila que la gestion de l’entreprise dans tout son ensemble se dirige dans cette direction.
Les priorité de SAP
La première partie de l’interview est consacrée à une présentation de Business Objects, si vous connaissez ce produit, vous n’y apprendrez pas grand chose mais elle constitue néanmoins une bonne introduction au sujet. Ensuite, John Schwarz présente ses priorités pour le futur de SAP analytics et SAP Optimization.
Les clients ont implanté et automatisé leurs processus métier, et l’on bien fait. Il ont créé d’énormes quantités de données au passage.
SAP doit désormais les aider à utiliser ces informations pour comprendre comment leurs processus sont mis en œuvre, pour mieux les planifier et les optimiser, et ce en se basant sur la compréhension qu’ils ont tiré de l’analyse qu’il en ont fait.
Le temps réel pour l’analyse et l’optimisation
En plus du besoin générique d’une meilleure analyse de l’énorme quantité de données générée par l’entreprise, SAP doit travailler à fournir des capacités d’analyse en temps réel. Ce que Schwarz explique par :
“Nous devons apporter des outils à nos clients qui leur permette d’appréhender leur stratégie marketing et la réponse commerciale qu’ils font grâce à ces stratégies, et faire cela en temps réel pour que l’analyse soit instantanée et de façon à ce que nos clients puissent procéder par itérations, et faire des prédictions à partir de l’information dont ils disposent.”
L’arrivée de processus itératifs, qui ne sont pas sans rappeler les méthodologies Agiles mise au point dans l’informatique, ainsi que l’analyse en temps réel, n’y aurait-il pas ici, une fois de plus,des concepts nés dans l’environnement informatique, sur le point de déborder ailleurs ? En l’occurrence, dans la gestion d’entreprise ?
Comme le rappelle Jennifer Martinez de GigaOM, le temps réel n’est pas une nouveauté. Le problème est, et a toujours été, que nous ne disposons pas des filtres adéquats pour trier le flux constant d’information qui arrive.
Dans le monde des ERP et de l’entreprise, cela veut dire que les géants comme SAP et Salesforce vont devoir s’assurer que leurs plateformes puissent analyser les données en temps réel. Modéliser les processus de l’entreprise est une chose, mais analyser les données en temps réel devrait permettre de manœuvre les entreprise à un rythme toujours plus rapide, ce qui – c’est en tout cas le but avoué – devrait donner plus d’innovations.
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27 août 2009 à 11:21
Alors sur le fond je suis d’accord, mais le probleme d’analyser les flux et d’en tirer des informations en temps reel c’est dur a y croire.
J’imagine d’ici l’avenir des consultants SAP de grosse boites comme Accenture s’en mettre pleins les poches pour longtemps
27 août 2009 à 14:42
Effectivement, la reconnaissance du temps réel sur le web par SAP préfigure de nombreuses évolutions dans le monde de l’entreprise.
Cependant, je pense que le temps réel, s’il peut avoir un vrai intérêt dans des aspects opérationnels, reste compliqué et (peut être) dangereux dans des aspects analytique.
Avoir beaucoup d’informations, rapidement, n’aide pas toujours à prendre une meilleure décision (ou alors une décision valable uniquement à très court terme).
Une phase d’analyse est toujours nécessaire dans le cadre d’un processus de Business Intelligence (c’est un point développé dans le concept de “slow BI” : http://spedr.com/33xxo).
Quoi qu’il en soit, il est évident que les problématiques de temps réel vont toucher de plus en plus de “services” rapidement !
De belles réflexions/conceptions en perspectives…
Thomas Malbaux
Cogoobi
http://www.cogoobi.com
27 août 2009 à 15:03
Heu… Processus itératif fait penser aux méthodes agiles, mais fait également penser aux Batchs qui sont… le point noir de Oracle (et le bon point de SAP, qui n’en avait pas jusqu’alors).
Bref : itératif = mauvais, quoi qu’on fasse. Même les méthodes agiles visent à aller vers du continu (le client participe à temps plein au développement). Au final, pas sûr que ce soit une bonne chose que le but soit de faire de l’itératif (il faudrait que ce soit le point de départ, et pas l’arrivée…).
27 août 2009 à 15:05
Sauf que là on parle de process marketing et commerciaux ;-)
27 août 2009 à 16:37
@Fabrice : Justement, le but reste de faire du continu (cf Twitter : du marketing continu et pas iteratif), alors que SAP là propose de l’itératif…
27 août 2009 à 17:24
si, si, itératif : qui se fait en petites étapes, avec des essais erreurs… Ce n’est pas du tout contradictoire avec le continue (et on est bien en dehors de toutes considérations sur l’intérêt ou non de cette méthode en terme de dev, hein)
31 août 2009 à 20:02
Évidemment, les objectifs présentés par John Schwarz ne sont que des… objectifs.
Techniquement, l’analyse des flux en temps réel est quelque chose de très complexe, les difficultés augmentent avec l’ajout d’outils analytics qui croiseraient les bases de données de l’entreprise avec ces flux multi-canaux. L’enjeu sera certainement d’arriver a positionner des humains a des postes clefs afin de réaliser un traitement opérationnel des informations… mais franchement ce n’est pas vraiment la priorité d’SAP, qui “sous traite” ces implémentations a ses consultants…