L’arrivée de l’internet dans la distribution a provoqué, depuis le début (le web 1.0), un phénomène de réintermédiation, propice à l’arrivée de nouveaux acteurs, plus aptes à maîtriser la relation client dans le monde du digital. C’est ainsi qu’Amazon a détrôné Barnes & Nobles sur le terrain de la vente de livre, et qu’Apple, qui propose […]








